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PROCESO DE RECLAMACIÓN
 

En caso de accidente siga los siguientes pasos:

1. No asuma ninguna responsabilidad, ni realice transacciones sin la orden expresa de Seguros del Estado S.A.
2. Si hay lesiones personales obtenga inmediatamente atención médica.
3. Obtenga información completa sobre el otro vehículo y su conductor.
4. Solicite la intervención de las autoridades competentes.
5. Comuníquese de inmediato al call center y solicite asesoría o a cualquiera de nuestras sucursales del país dentro de las 24 horas siguientes a la hora del accidente, para las ciudades de Bogotá, Medellín, Cali, Bucaramanga estamos en disposición de enviar unidades móviles al sitio del accidente.
6. De lo contrario presente la reclamación directamente en cualquiera de nuestros Centro de Reclamos Vehículos o en las oficinas de Seguros Del Estado.
7. No de orden de reparación del vehículo sin consentimiento de Seguros Del Estado.
8. En caso de hurto presente la denuncia ante las autoridades competentes.


Tenga en cuenta los siguientes documentos a la hora de hacer su reclamación:

PERDIDA TOTAL O PARCIAL DEL VEHICULO POR DAÑOS
1. Fotocopia legible de la tarjeta de propiedad.
2. Fotocopia legible del pase y cédula de ciudadanía de la persona que conducía el vehículo.
3. Fotocopia legible de la cédula del asegurado. 
4. Fotocopia legible del croquis de transito. (si lo hubo).
5. Para pérdida total por daños, formulario de traspaso.
6. Poder con firma autorizada mediante el cual se de autorización a un tercero para presentar la reclamación y se faculte para negociar con la compañía. (Si el asegurado no puede hacerse presente).
7. Presentar el vehículo para inspección de los daños

PERDIDA PARCIAL DEL VEHICULO POR HURTO
1. Fotocopia legible de la tarjeta de propiedad.
2. Fotocopia legible de la cédula del asegurado.
3. Copia al carbón del denuncio.
4. Poder con firma autorizada mediante el cual se de autorización a un tercero para presentar la reclamación y se faculte para negociar con la compañía. (Si el asegurado no puede hacerse presente).
5. Presentar el vehículo para inspección de los daños

PERDIDA TOTAL DEL VEHICULO POR HURTO
1. Fotocopia legible de la tarjeta de propiedad.
2. Fotocopia legible de la cédula del asegurado.
3. Fotocopia, legible de la cédula y pase del conductor del vehículo.
4. Copia al carbón del denuncio.
5. Formulario para traspaso y para cancelación de matricula.
6. Poder con firma autorizada mediante el cual se de autorización a un tercero para presentar la reclamación y se faculte para negociar con la compañía. (Si el asegurado no puede hacerse presente).

AMPARO DE RESPONSABILIDAD CIVIL EXTRACONTRACTUAL PARA DAÑOS A BIENES DE TERCEROS
1. Carta de reclamación formal.
2. Carta de aseguradora que certifique que no ha presentado, ni presentara reclamación y/o declaración autenticada donde manifieste que no se encuentra asegurado y que por elle no ha presentado sentado ni presentara reclamaci6na otra entidad.
3. Croquis e informe del tránsito. .
4. Tarjeta de propiedad del vehículo afectado y/o Traspaso o contrato de compraventa que lo acredita como propietario del vehículo.
5. Fotocopia de cédula del propietario.
6. Fotocopia del pase del conductor. .
7. Factura original si el vehículo fue reparado.
8. Presentar el vehículo para inspección.

LESIONES A UNA O MAS PERSONAS
1. Carta de reclamación que acredite el valor y justificación de las pretensiones.
2. Certificado de pago a cargo del SOAT.
3. Ultimo dictamen de medicina legal.
4. Facturas originales de gastos médicos.
5. Certificación del estado del proceso penal.
6. Cédula del lesionado.
7. Si es menor de edad, la cédula del representante y copia del registro civil de nacimiento.
8. Constancia de los ingresos de los tercero(s) afectado(s).
    
MUERTE A UNA O MAS PERSONAS
1. Carta de reclamación hecha para los herederos, fijando cuantía y justificación de las pretensiones.
2. Certificación de pago cargo del SOAT.
3. Registro civil de nacimiento y/o de matrimonio.
4. Facturas originales de gastos hospitalarios y fúnebres si los hubo.
5. Certificación del estado del proceso por homicidio culposo.
6. Cédula del reclamante.
    
ASISTENCIA JURÍDICA
1. Contrato de prestación del servicio.
2. Autorización para reclamar directamente ante la compañía o constancia de pago del abogado.
3. Constancia del ente judicial en donde se especifique en que etapas procesales actuó el abogado.


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