Tus Deberes y Derechos como Consumidor Financiero

Sin perjuicio de los derechos y deberes  consagrados  en otras disposiciones legales vigentes, los consumidores financieros, en adelante usuarios, entendiendo por estos a los Clientes, beneficiarios, afiliados de las Compañías Seguros del Estado S.A. y Seguros de Vida del Estado  S.A, en  adelante las Compañías, o cualquier persona que, a la luz de las disposiciones legales, cuente con dicha calidad, tendrán, durante  todos los momentos de su relación con la Compañía  los siguientes deberes y derechos :

Cerciorarse si la Compañía de Seguros  con la cual desea contratar o utilizar los productos o servicios  se encuentre autorizada y vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia
 
 Informarse  sobre los productos o servicios que piensa adquirir o emplear, indagando sobre las condiciones generales de la operación; es decir, los derechos, obligaciones, costos, exclusiones y restricciones aplicables al producto o servicio, exigiendo las explicaciones verbales y escritas necesarias ,precisas y suficientes que posibiliten la toma de decisiones informadas

 Observar las instrucciones y recomendaciones que imparta la Compañía sobre la utilización de los servicios o productos ofrecidos
 
 Revisar los términos y condiciones de los contratos y sus anexos, conservando las copias que se le suministren de dichos  documentos
 
 Informarse sobre los órganos y medios de que dispone la  Compañía de Seguros  para presentar peticiones, solicitudes, quejas o reclamos
 
 Obtener una respuesta oportuna a cada solicitud de producto o servicio
 
 Suministrar información cierta, suficiente y oportuna a la Compañía de Seguros  y a las autoridades competentes en los eventos en que éstas lo soliciten para el debido cumplimiento de sus deberes. Del mismo modo, deberá mantener actualizada su información

TUS DERECHOS

 En desarrollo del principio de la debida diligencia(1), los consumidores financieros tienen derecho de recibir de parte de la Compañía de Seguros productos y servicios con estándares de seguridad y calidad de acuerdo con las condiciones ofrecidas y las obligaciones asumidas por la  Aseguradora
 
 Tener a su disposición, en los términos establecidos en las normas vigentes, publicidad e información transparente, clara, veraz, oportuna y verificable, sobre las características propias de los productos o servicios ofrecidos y/o suministrados, de tal manera que  permita y facilite su comparación y comprensión frente a los diferentes  productos y servicios ofrecidos en el mercado
 
 Exigir la debida diligencia en la presentación del servicio por parte de la Compañía de Seguros
 
 Recibir una adecuada educación respecto de las diferentes formas de instrumentar los productos y servicios que ofrecemos, los derechos y obligaciones ,así como los costos que se generan sobre los mismos , los mercados y tipo de actividad que desarrolla  la Compañía de Seguros, así como sobre los diversos  mecanismos de protección establecidos para la defensa de sus derechos
 
 Presentar de manera respetuosa consultas, peticiones, solicitudes, quejas o reclamos ante las Compañías de Seguros, el  Defensor del Consumidor Financiero, la Superintendencia Financiera de Colombia y los organismos de autorregulación
 
 Obtener respuestas oportunas frente a sus solicitudes, peticiones, quejas o reclamos
 
 Los demás derechos que se establezcan en la ley o en otras disposiciones  y los contemplados en las instrucciones que imparta la Superintendencia Financiera de Colombia
 
(1)Debida diligencia: Es el conjunto de actividades que desarrollen  las entidades vigiladas con el objeto de propiciar  un ambiente de protección  y respeto por los consumidores financieros; para ello  deberán establecer mecanismos que propendan por la observancia de los principios orientadores en materia de protección de los derechos del consumidor financiero y el cumplimiento de las obligaciones previstas en la normativa vigente.