En cumplimiento de la Reforma Financiera Ley 795 de 2003, y el Decreto 690 de 2003, Seguros del Estado S. A. y Seguros de Vida del Estado S. A. han designado como Defensor del Cliente al Dr. José Ignacio Iregui. El Dr. Iregui tiene como función ser vocero de los Clientes o usuarios ante Seguros del Estado S. A. y Seguros de Vida del Estado S. A., y conocer y resolver de forma objetiva y gratuita las quejas individuales que le presenten relativas a un posible incumplimiento por parte de las Aseguradoras, de las normas que rigen el desarrollo o ejecución de los servicios que presta u ofrece, o respecto a la calidad de los mismos. Para el efecto, los Clientes pueden comunicarse con el Defensor del Cliente mediante escrito , en donde consigne sus datos personales , nombre, identificación, domicilio , la descripción de los hechos y los derechos que considere vulnerados , a la carrera 11 No 90-40, o a la dirección electrónica defensorcliente@segurosdelestado.com

ESTÁN EXCLUIDOS DE LA COMPETENCIA DEL DEFENSOR DEL CLIENTE LOS SIGUIENTES ASUNTOS:

-) Los que no correspondan o estén directamente relacionados con el giro ordinario de las operaciones autorizadas a las Compañías;

-) Los concernientes al vínculo laboral entre las Compañías y sus empleados;

-) Los relativos al reconocimiento de las prestaciones y de las pensiones de invalidez, de vejez y de sobrevivientes así como el reconocimiento de las indemnizaciones o sumas aseguradas del contrato de seguros, salvo los que estén relacionados con la calidad del servicio en el reconocimiento en uno y otro caso, evento en el cual serán de conocimiento del defensor del cliente;

-) Los que se refieren a cuestiones que se encuentren en trámite o hayan sido resueltas en vía judicial, arbitral o administrativa;

-) Aquellos que correspondan a la decisión sobre la prestación de un servicio o producto, la celebración de un contrato y sus condiciones, o la vinculación o admisión como cliente ;

-) Los que se refieran a hechos sucedidos con tres (3) años de anterioridad o más, a la fecha de presentación de la queja;

-) Las quejas que tengan por objeto los mismos hechos y afecten a las mismas partes y que hayan sido objeto de decisión previa por parte del defensor del cliente;

-) Las quejas cuya cuantía individual, sumados todos los conceptos, superen los cien (100) salarios mínimos legales mensuales vigentes al momento de su presentación.

Parágrafo: En la decisión de los asuntos sometidos a su competencia, el Defensor del Cliente, no podrá establecer perjuicio o sanciones salvo aquellas que estén determinados por la Ley o el acuerdo de las partes.

Dirección envío de quejas.

La queja podrá ser remitida a la siguiente dirección:
Dr. José Ignacio Iregui Durán
Defensor del Cliente
Carrera 11 Nro. 90 - 40
Tel: 601 9313
Cel: 311 254 7660
email: defensorcliente@segurosdelestado.com