1. Carta que contenga: El número de la Póliza; La descripción de las circunstancias de tiempo, modo y lugar de los hechos; El valor que pretende por indemnización; Datos de identificación y contacto (nombre, identificación, correo electrónico, dirección).

2. Anticipo o Pago anticipado, por ejemplo: Para la ocurrencia: valoración actualizada del porcentaje de ejecución del contrato, informes, actas, cotizaciones, fotografías, etc. Para la cuantía: copia legible del cheque o transferencia bancaria electrónica, certificación bancaria, extractos bancarios, etc.

3. Salarios y prestaciones sociales: verificar la existencia de solidaridad patronal (Art. 34 del C.S.T.), soportes que acrediten el perjuicio, por ejemplo: copia del contrato de trabajo celebrado entre el trabajador y el tomador, liquidación laboral, paz y salvo, soporte de pago efectuado por el asegurado.

4. Seriedad de la oferta: Por ejemplo, soportes de adjudicación del proceso, gastos licitación inicial vs. nueva licitación, sobrecosto nueva contratación, etc.

5. Cumplimiento, por ejemplo: Para la ocurrencia: informes, actas, valoraciones técnicas, cotizaciones, fotografías, etc. Para la cuantía: los nuevos contratos celebrados, soporte de egresos, recibos, etc. Estado financiero del contrato.

6. Provisión de los repuestos y accesorios: Soportes del incumplimiento imputable al tomador en el suministro correspondiente. Soportes del costo y adquisición de los elementos no recibidos.

7. Estabilidad de la obra, por ejemplo: Soporte de la finalización de la ejecución contractual, y/o acta de entrega a satisfacción. Soportes del daño y la imputabilidad del tomador como: informes, actas, valoraciones técnicas, cotizaciones, fotografías, etc. Soporte de los gastos asumidos para la reparación.

¿Qué ocurre después de radicar la solicitud?

La Gerencia De Indemnizaciones de Fianzas Particulares asigna un abogado para el análisis de cada caso en particular, si la documentación se encuentra incompleta, el solicitante recibirá un requerimiento de información y soportes adicionales. Por el contrario, si la información se encuentra completa, se ha formalizado una reclamación y recibirá una carta en la que le informarán el resultado de su solicitud, bien sea pago u objeción. Si la indemnización ha sido aprobada, recibirá instrucciones con una serie de documentos adjuntos para ser diligenciados y remitidos en original a Seguros del Estado.

¿Cuáles son los tiempos de respuesta?

Seguros Del Estado, atiende las reclamaciones recibidas dentro del término legalmente establecido en el Código de Comercio. El tiempo empieza a contar una vez se radique la totalidad de la información necesaria para analizar y definir cada caso.

El documento anterior se pone de presente única y exclusivamente con el fin de prestar una ayuda de carácter didáctico al consumidor financiero y no pretende en ningún momento establecer tarifa legal alguna o limitar la libertad probatoria que le asiste al mismo. Igualmente, la aseguradora se reserva el derecho de solicitar información adicional cuando así lo considere pertinente.