• Cerciorarse si la Compañía de Seguros  con la cual desea contratar o utilizar los productos o servicios  se encuentre autorizada y vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia.
  
• Informarse  sobre los productos o servicios que piensa adquirir o emplear, indagando sobre las condiciones generales de la operación; es decir, los derechos, obligaciones, costos, exclusiones y restricciones aplicables al producto o servicio, exigiendo las explicaciones verbales y escritas necesarias, precisas y suficientes que posibiliten la toma de decisiones informadas.
• Observar las instrucciones y recomendaciones que imparta la Compañía sobre la utilización de los servicios o productos ofrecidos.
• Revisar los términos y condiciones de los contratos y sus anexos, conservando las copias que se le suministren de dichos  documentos.
• Informarse sobre los órganos y medios de que dispone la  Compañía de Seguros  para presentar peticiones, solicitudes, quejas o reclamos.
• Obtener una respuesta oportuna a cada solicitud de producto o servicio.
  
• Suministrar información cierta, suficiente y oportuna a la Compañía de Seguros  y a las autoridades competentes en los eventos en que éstas lo soliciten para el debido cumplimiento de sus deberes. Del mismo modo, deberá mantener actualizada su información.
  
  

TUS DERECHOS

• En desarrollo del principio de la debida diligencia(1), los consumidores financieros tienen derecho de recibir de parte de la Compañía de Seguros productos y servicios con estándares de seguridad y calidad de acuerdo con las condiciones ofrecidas y las obligaciones asumidas por la  Aseguradora.
  
• Tener a su disposición, en los términos establecidos en las normas vigentes, publicidad e información transparente, clara, veraz, oportuna y verificable, sobre las características propias de los productos o servicios ofrecidos y/o suministrados, de tal manera que  permita y facilite su comparación y comprensión frente a los diferentes  productos y servicios ofrecidos en el mercado.
  
• Exigir la debida diligencia en la presentación del servicio por parte de la Compañía de Seguros.
  
• Recibir una adecuada educación respecto de las diferentes formas de instrumentar los productos y servicios que ofrecemos, los derechos y obligaciones ,así como los costos que se generan sobre los mismos , los mercados y tipo de actividad que desarrolla  la Compañía de Seguros, así como sobre los diversos  mecanismos de protección establecidos para la defensa de sus derechos.
  
• Presentar de manera respetuosa consultas, peticiones, solicitudes, quejas o reclamos ante las Compañías de Seguros, el  Defensor del Consumidor Financiero, la Superintendencia Financiera de Colombia y los organismos de autorregulación.
  
• Obtener respuestas oportunas frente a sus solicitudes, peticiones, quejas o reclamos.
  
• Los demás derechos que se establezcan en la ley o en otras disposiciones  y los contemplados en las instrucciones que imparta la Superintendencia Financiera de Colombia.