¿Qué es Facturación Electrónica?

Es la evolución de la factura tradicional, para efectos legales tiene la misma validez que el papel, sin embargo, se genera, valida, expide, recibe, rechaza y conserva electrónicamente, lo que representa mayores ventajas. Tributariamente es un soporte de transacciones de venta de bienes y/o servicios.

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Preguntas frecuentes 

1. No puedo consultar mi factura.

Para consultar su factura ingrese al portal del adquiriente a través del siguiente enlace disponible en la Página Web, sección facturación electrónica

2. ¿Qué pasa si rechazo mi factura electrónica?

Seguros del Estado le contactará via e-mail o vía telefónica dando respuesta a su rechazo.

3. ¿Puedo pagar la póliza con mi factura electrónica?

Todos los productos de la compañía con excepción del SOAT pueden ser pagados a través de la factura electrónica.

4. Debo esperar para pagar mi factura.

No, Seguros del Estado dispone de diferentes medios de pago a través de los cuales puede pagar su póliza sin necesidad de esperar la factura electrónica.

5. Qué pasa si el cliente rechaza la factura electrónica ya sea por error o por cualquier otro motivo. ¿La póliza no se genera? 

La emisión de la póliza es previa a la emisión de la factura, por lo cual la póliza si se genera.

6. Para las pólizas de cumplimiento en la cual el tomador es un consorcio sin NIT ¿Cómo opera la facturación electrónica? ¿Será enviada a los integrantes del consorcio?

Se le factura a los miembros del consorcio en proporción a su participación.

7. A partir de qué fecha se inicia a generar las facturas electrónicas.

A partir del 12 de Septiembre, Seguros del Estado y Seguros de Vida del Estado iniciara a emitir factura electrónica de venta.

8. ¿Cuanto tiempo tengo para revisar la factura electrónica?

De acuerdo a la resolución 042 de Marzo 5 del 2020 expedida por la DIAN donde se dan los lineamientos del proceso de Facturación Electrónica se establecen 72 horas corridas para la revisión del documento electrónica.

9. Quisiera que me reenvíen mi factura ¿Es posible?

Es posible, por favor envíe un correo electrónico a

soporte.facturacionelectronica@segurosdelestado.com

10. El código de comercio dice que la factura debe estar firmada por el comprador del bien o servicio para su plena validez como titulo valor.

La factura va firmada digitalmente por  Seguros del Estado y la aceptación del cliente equivale a la firma por parte del comprador. 

11. El Cliente debe responder la aceptación de la Factura por el mismo medio que le llega la misma.

Si, al cliente le llegará un correo con los pasos a seguir para la aceptación de la factura.

12. La factura de una póliza de cumplimiento estatales puede ser rechazada por el cliente y en este caso ¿Cuál es el proceso a realizar ?

Se deberá revisar la casual de rechazo de la factura

13. ¿Porque motivos la DIAN puede rechazar la factura electrónica?

La factura podrá ser rechazada por esta entidad cuando exista una inconsistencia en la integridad de los datos. Por ejemplo, que la cédula contenga caracteres no válidos (letras, puntos)

14. En las pólizas de SOAT la factura no llega si no en 72 horas, ¿Qué se puede hacer?

El plazo máximo para entrega de la factura es de 72 horas después de la emisión de la misma.

15. ¿La factura electrónica llega al cliente aunque no haya pagado?

La factura llega al correo del tomador independienteente del pago de la prima de la póliza.

16. ¿Es obligación del cliente realizar la confirmación de la recepción y respectiva aceptación de la Factura? O el no recibir comentarios se asume como aceptación?

La aceptación de la factura por parte del cliente es obligatoria, si este no lo hace luego de 72 horas de haber recibido la factura se asume como aceptación tácita.

17. ¿Las personas naturales deben tener Rut para la facturación electrónica?

No necesariamente, si el cliente tiene RUT deberá informar la responsabilidad, de lo contrario se ingresa "No Aplica" .

18. Si una vez emitida la póliza, durante la vigencia de la póliza el cliente decide revocarla ¿Qué afectación tiene en la factura?

Se emite anexo de revocación a la póliza y se emite nota crédito a la factura.