Procedimiento para devoluciones de primas 

Si necesitas gestionar una devolución por cancelación de póliza o ajuste en el valor, sigue estos pasos: 

1. Verifica tu saldo 

Confirma que el valor a devolver efectivamente te corresponde y que no tengas primas de seguros pendientes de pago. Puedes consultarlo en:
🔗 Portal de pagos 

2. Solicita el formulario de devolución 

Pide el formato a través de tu asesor de seguros o la sucursal que expidió tu póliza Los datos están en tu póliza aquí:
🔗 Consulta tu póliza
Complétalo con toda la información requerida. 

3. Reúne la documentación 

Debes adjuntar los siguientes documentos según el caso: 

A. Pago a tomadores de pólizas 

  • Formato de pago electrónico. 

  • Copia de la cédula del tomador. 

B. Pago a terceros (naturales o jurídicos) 

  • Formato de pago electrónico. 

  • Carta de autorización firmada por el tomador. 

  • Copia de la cédula del tomador (si es persona natural). 

  • Certificado de Cámara de Comercio no mayor a 30 días (si es persona jurídica). 

C. Pago a integrantes de consorcio o unión temporal 

  • Formato de pago electrónico. 

  • Acta consorcial. 

  • Carta de autorización firmada por todos los integrantes. 

D. Pago a tomadores en liquidación o reorganización 

  • Formato de pago electrónico. 

  • Comunicación oficial de la entidad vigilante que acredite al liquidador (máx. 30 días de expedida). 

  • Comunicación firmada por el representante legal. 

  • Comunicación de los socios de la empresa. 

E. Pago de pólizas recaudadas con tarjeta de crédito 

  • Formato de pago electrónico. 

  • Formato de no reversión de compra (si aplica). 

  • En casos especiales o por montos altos, podrían solicitarse autorizaciones adicionales. 

F. Pago de pólizas financiadas 

  • Formato de pago electrónico. 

  • Paz y salvo de la entidad financiera. 

G. Pago mediante billetera virtual NEQUI (solo personas naturales cuando no cuenta con cuenta de ahorros) 

  • Formato de pago electrónico diligenciado con el número de celular registrado en NEQUI. 

H. Pago a herederos por fallecimiento del tomador 

  • Escritura pública o sentencia judicial de la sucesión. 

  • Registro civil de defunción. 

  • Registro civil de nacimiento o matrimonio de los herederos (si aplica). 

  • Copia de la cédula de los herederos reconocidos. 

  • Poder notarial (si un tercero gestiona el trámite). 


4. Envía tu solicitud 

Entrega el formulario diligenciado y la documentación completa a tu sucursal o asesor de seguros para que gestionen el proceso. 

5. Seguimiento 

La aseguradora validará la información y, en caso de requerir documentos adicionales o aclaraciones, se comunicará contigo a través de sus canales oficiales. 

📌 Importante: 

  • Este procedimiento no aplica para reembolsos ni reclamaciones por siniestros. 

  • En casos especiales y según el monto, podrían aplicarse validaciones adicionales internas antes del pago. 

  • En este proceso no aplica devoluciones por concepto de SOAT, comisiones y primas de ahorro.  

Para más información, contacta a tu sucursal o asesor de seguros


Para más información, puedes contactar a tu asesor o radicar la solicitud a través de la plataforma de PQRS aquí  con la tipología Derecho de Petición de Interés Particular.

Una vez recibida la documentación, será validada y en caso de requerir algún documento o aclaración nos estaremos comunicando a través de los canales oficiales de la Aseguradora.

A continuación, encontrarás la documentación necesaria para radicar tu solicitud:


✔ Autorizaciónde pago electrónico

✔Autorización para pago tarjeta de crédito (Persona Natural)

✔Autorización para pago tarjeta de crédito (Persona Jurídica)
✔Autorización para pago tarjeta de crédito (Tomador Tarjetahabiente)