SISTEMA DE ATENCIÓN ALConsumidor Financiero
Marco Legal -
La Ley 1328 de 2009 consagró un régimen especial de protección a los consumidores financieros que tiene como propósitos generales:
- Fortalecer la normatividad existente sobre la materia.
- Buscar el equilibrio contractual entre las partes y evitar la asimetría en la información.
Para el cumplimiento de estos propósitos, el Capítulo III de la ley mencionada estableció una de las principales estructuras del régimen de protección al consumidor financiero. Se trata de la obligación a cargo de las entidades vigiladas de implementar un “Sistema de Atención a los Consumidores Financieros”, el cual debe propender porque se:
- Consolide al interior de cada entidad una cultura de atención, respeto y servicio a los consumidores financieros.
- Adopten sistemas para suministrarles información adecuada.
- Fortalezcan los procedimientos para la atención de sus quejas, peticiones y reclamos.
- Propicie la protección de los derechos del consumidor financiero, así como la educación financiera de éstos.
Igualmente, consagró un régimen de protección a los consumidores financieros, fundamentado en tres pilares esenciales:
- El suministro de información.
- La debida atención y protección a los consumidores financieros.
- La Defensoría del Consumidor Financiero.
Normatividad
La Superintendencia Financiera de Colombia, en uso de sus facultades legales, en especial las consagradas en el artículo 11 del Decreto 4327 de 2005 y en el parágrafo del artículo 8° de la Ley 1328 de 2009, impartió las instrucciones respecto del funcionamiento e implementación del SAC, a través de las Circulares Externas 015 de 2010 y 016 de 2010, así:
| Documento | No. | Fecha | Descripción |
| Circular Externa | 015 | 30/06/2010 | Se imparten las instrucciones respecto del funcionamiento e implementación del SAC, para lo cual se incorpora un nuevo capítulo al Título Primero de la Circular Básica Jurídica. |
| Circular Externa | 016 | 30/06/2010 | Se imparten las instrucciones respecto de la posesión y registro de los Defensores del Consumidor Financiero ante la Superintendencia Financiera de Colombia al que se refiere la Ley 1328 de 2009. |
