La cobertura dependerá de los amparos contratados en tu póliza. Los daños ocasionados por un terremoto estarán cubiertos siempre qué cuentes con el amparo de terremoto. En ese caso, la indemnización se realizará conforme a las coberturas, condiciones y límites establecidos en tu póliza . Te recomendamos consultar las condiciones particulares de tu seguros. Si tienes alguna inquietud estamos a tu disposición para brindarte acompañamiento y resolver tus consultas.

Puedes realizar el reporte inicial, aunque aún no cuentes con toda la información o no hayas cuantificado completamente los daños.

Nuestro equipo te orientará sobre los siguientes pasos en los siguientes canales:

• Hogar, Copropiedades, Pyme, Todo Riesgo
  Línea de atención: (601) 742 1075
  Correo: siniestros.multiriesgos@segurosdelestado.com
• Autos
  Línea de atención: #388
  Correo: indemautos@segurosdelestado.com
• Vida
  siniestrosvidaterminosnormales@segurosdelestado.com
• Cumplimiento
  correspondenciacrp@segurosdelestado.com

Al momento del reporte, describe los daños observados e intenta suministrar la información solicitada para iniciar el proceso de atención.

Entendemos que, en este momento, pueden existir otras prioridades relacionadas con la emergencia. Por eso, estaremos disponibles para acompañarte y orientarte cuando te sea posible contactarnos para formalizar tu reclamación.

Recuerda que, de acuerdo con el artículo 1081 del Código de Comercio, cuentas con hasta dos años para formalizar el proceso de reclamación.

Si te es posible realizar el reporte oportunamente, esto facilitará la evaluación, inspección y atención de tu caso.

Para agilizar el proceso, ten a la mano la siguiente información:

• Nombre e identificación del asegurado.
• Datos de contacto.
• Descripción preliminar de los daños observados.

No, no obstante, las fotografías y videos son una ayuda importante para documentar las afectaciones ocasionadas por el evento. Si es seguro hacerlo, toma registros claros de los daños.

Te recomendamos conservar los daños en las condiciones en que quedaron para facilitar la evaluación del siniestro. Sin embargo, si es necesario realizar reparaciones de emergencia para evitar daños mayores o proteger la seguridad de las personas, conserva fotografías, videos, facturas y demás soportes relacionados.

Durante el proceso mantendremos comunicación contigo para informarte sobre el avance de la evaluación y los pasos requeridos si necesitamos documentos adicionales o programar una inspección.

La inspección se programará de acuerdo con las características del evento, el tipo de afectación reportada y las condiciones de acceso al lugar. Nuestro equipo te informará la fecha y los pasos a seguir.

Te mantendremos informado a través de los datos de contacto registrados al momento de reportar o mediante los canales de consulta definidos por la compañía.

En caso de que la reclamación sea procedente, la indemnización se realizará una vez finalice el proceso de evaluación y se cumplan los requisitos establecidos para el trámite.

Nuestro compromiso es acompañarte y orientarte durante todo el proceso de atención para brindarte una respuesta oportuna conforme a las condiciones de tu póliza.